Международный аэропорт Шереметьево — входит в ТОП-10 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объёмам пассажирских и грузовых перевозок. Маршрутная сеть составляет более 230 направлений. По итогам 2019 года аэропорт обслужил 49 млн 933 тыс. пассажиров, что на 8,9% превысило итоги 2018 года. Шереметьево — лучший аэропорт по качеству обслуживания в Европе, мировой лидер по пунктуальности полётов, обладатель наивысшего рейтинга 5 звёзд Skytrax.
Достижения и награды
Лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания и обладатель 5 звёзд Skytrax
Входит в топ-лист лучших аэропортов мира по версии Международного Совета Аэропортов — ACI Director General’s Roll of Excellence. С 2015 по 2017 гг. Шереметьево занимал первое место в Европе в рейтинге ASQ ACI (глобальный рейтинг оценки качества обслуживания пассажиров Международного совета аэропортов). По итогам 2018 и 2019 гг. аэропорт занимает первое место в Европе в группе крупнейших аэропортов континента, обслуживающих более 40 млн пассажиров ежегодно. В 2019 г. Шереметьево первый среди крупнейших аэропортов России получил 5 звезд Skytrax по итогам комплексного аудита Терминалa В.
Самый пунктуальный аэропорт мира
По итогам 2019 года Шереметьево признан мировым лидером по пунктуальности согласно рейтингу британской исследовательской компании OAG (категория Mega Airports) и рейтингу авиационного агентства по статистике и анализу данных о перелетах Cirium (категории Global Airports и Large Airports). В 2019 году 95% рейсов из аэропорта было отправлено по расписанию.
Сертификат China Friendly
Шереметьево — первый российский аэропорт, получивший сертификат China Friendly. Аэропорт обеспечивает высокие стандарты обслуживания пассажиров из КНР: китайская версия сайта, звуковое информирование, навигационные указатели, столичный путеводитель на китайском языке, прием карт UnionPay в магазинах и точках питания и специальные скидки для владельцев карт UnionPay в магазинах Imperial Duty Free, прием оплаты с помощью платежной системы Alipay в ресторанах и магазинах Duty Free, наличие ресторанов азиатской кухни и версии меню на китайском языке в ресторанах аэропорта.
Диспетчера по регистрации передают пассажирам азиатских рейсов посадочный талон двумя руками, что, согласно восточным традициям, символизирует особое уважение и гостеприимство.
Крупнейшие авиационные альянсы
Услугами Шереметьево пользуются представители трех основных авиационных альянсов: SkyTeam (Air France, KLM, CSA Czech Airlines, Alitalia, China Southern Airlines, Korean Air и др.); Star Alliance (Air China, LOT и др.); Oneworld (Finnair).
Инфраструктура аэропорта
Пассажирские терминалы
Пассажирские терминалы D, E и F, а также терминал Аэроэкспресс образуют единый Южный терминальный комплекс. Терминалы соединены между собой пешеходными галереями с траволаторами, что позволяет пассажирам оперативно и беспрепятственно передвигаться по всему комплексу.
Северный терминальный комплекс составляют терминалы А, B и С. Терминал А обслуживает пассажиров деловой авиации, Терминал В — регулярные внутренние рейсы, Терминал С — международные рейсы. Терминалы B и С объединены с терминалами Южного комплекса межтерминальным переходом, который включает в себя два тоннеля для перевозки пассажиров на беспилотных поездах и транспортировки багажа. Время в пути между терминальными комплексами с учётом ожидания — 4 минуты.
Грузовые терминалы
Общий объём обработанных в аэропорту грузов за 2019 год составил свыше 329 тыс. тонн, почты — 49,5 тыс. тонн. Рост грузовых перевозок составил 6,9%, объём обработанной почты вырос на 37,4% по сравнению с 2018 годом. Основной грузовой оператор аэропорта Шереметьево ООО «Москва Карго» обработал более 275 тыс. тонн грузов и почты, продемонстрировав рост на 12%.
На сегодняшний день терминал «Москва Карго» площадью 42 300 м², предназначенный для обработки 380 тыс. тонн грузов в год, является крупнейшим на территории России, СНГ и стран Восточной Европы и не имеет аналогов в России по уровню технического оснащения. Высокотехнологичное оборудование и производственные мощности для обработки товаров специальных категорий позволяют ООО «Москва Карго» эффективно обслуживать все виды грузов без ограничений.
Топливозаправочные комплексы
Три конкурирующих топливозаправочных комплекса на территории аэропорта позволяют минимизировать стоимость авиационного топлива и оптимизировать цены на билеты авиаперевозчиков.
Командно-диспетчерский пункт
Обеспечивает организацию воздушного движения, способствует оптимизации безопасности полетов в Московском авиационном узле, повышает контроль за движением воздушных судов в условиях высокой интенсивности полетов и сложных метеоусловий.
Центр управления аэропортом
Создан в 2011 году с учетом опыта ведущих аэропортов мира. Позволяет управлять бизнес-процессами, оперативно координировать действия подразделений аэропорта и сторонних организаций, координировать совместную работу всех участников процессов обслуживания ВС, пассажиров и багажа, а также отслеживать и анализировать обстановку на территории Шереметьево в режиме реального времени.
Ситуационный центр
Включен в состав Центра управления аэропортом. Активируется при возникновении особо сложных ситуаций и предназначен для совместной работы топ-менеджеров аэропорта, руководителей государственных органов и партнеров Шереметьево.
Безопасность
Досмотр пассажиров и багажа
В Шереметьево функционируют новейшие системы обеспечения безопасности: входы и КПП оборудованы металлодетекторами и интроскопами, эксплуатируются микроволновые сканеры и газоанализаторы нового поколения.
Внедрена многоуровневая система автоматического стопроцентного досмотра багажа и система видеонаблюдения, которая выделяет потенциально опасные предметы по заданным параметрам.
Все оборудование сертифицировано, соответствует международным требованиям и абсолютно безопасно для здоровья пассажиров и персонала.
База расписания «Синхрон»
Основную роль в управлении производственными и технологическими процессами в аэропорту играет производственная база данных «Синхрон» — собственная инновационная разработка.
Ее предназначение — формирование сезонного расписания, ведение и корректировка суточного плана прилета/вылета, контроль выполнения технологических операций и производственных процессов, связанных с обслуживанием ВС.
Санитарно-защитная зона
Шереметьево — первый в России аэропорт, который разработал и утвердил в Роспотребнадзоре проект обоснования санитарно-защитной зоны (СЗЗ) и зоны санитарных разрывов.
Площадь СЗЗ составляет около 11,2 км2, площадь зоны санитарных разрывов 693,7 км2. На обозначенных территориях проводятся регулярные измерения физического воздействия и состояния воздуха для обеспечения экологической безопасности населения.
Шереметьево активно реализует политику обеспечения экологической безопасности и санитарной защиты населения. Внедрена система экологического менеджмента на основе международных стандартов серии ISO-14000.
Обслуживание пассажиров
Пассажиры с ОВЗ
В «чистой зоне» Терминала Е Шереметьево работает зал отдыха «Сириус» для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, в общедоступной зоне Терминала D — зал «Сатурн», в Терминале B - зал «Меркурий». Залы бесплатны для посещения пассажиров с инвалидностью и сопровождающих лиц. Удобная мебель и широкий телеэкран, горячие напитки, Wi-Fi и Интернет сделают ожидание полета комфортным.
Шереметьево — единственный в России аэропорт, который предоставляет залы международного уровня комфортности для данной категории авиапутешественников. Сотрудники аэропорта проводят пассажира, прошедшего регистрацию, до зала и, в дальнейшем, до выхода на посадку.
Трансферные пассажиры
Для пассажиров, совершающих пересадку в аэропорту Шереметьево, в «чистой зоне» Терминала F открыт современный зал обслуживания транзитных авиапутешественников. Зал работает круглосуточно. В ожидании стыковочного рейса пассажиры могут находиться в зале до 24 часов без российской визы, при условии наличия авиабилета на дальнейший полет.
Пассажиры с детьми
Для пассажиров с детьми в Шереметьево найдется все необходимое для комфортного ожидания рейса. Во всех терминалах аэровокзала работают комнаты матери и ребенка, где для маленьких пассажиров есть игровая и спальная зоны, а также современная кухня и пеленальные столы. Во многих ресторанах аэропорта есть детское меню. Также игровые зоны и пеленальные комнаты есть во всех бизнес- и VIP-залах аэропорта.
Пассажиры бизнес- и ВИП-класса
Во всех терминалах Шереметьево выделены специальные стойки регистрации для пассажиров бизнес-класса. Круглосуточно работают 14 бизнес- и 6 ВИП-залов, в которых созданы комфортные условия для пребывания, отдыха и деловых встреч.
Гостиницы и парковки
Рядом с Шереметьево расположен ряд гостиниц, в которых путешественники могут остановиться и провести время до вылета рейса. В Терминале Е, F и «Аэроэкспресс» работают капсульные отели.
В Шереметьево создано единое парковочное пространство с гибкой системой тарифов. Принцип «ближе — быстрее, дальше — дешевле» открывает широкие возможности для автомобилистов по выбору оптимального места для своего авто, руководствуясь месторасположением парковки и ценой. А парковка Р13 предлагает провожающим бесплатный первый час паркинга.
Онлайн-услуги
На сайте аэропорта Шереметьево можно круглосуточно купить авиабилеты, страховку в путешествие, арендовать машину в аэропорту. Доступны online- и mobile-регистрация.
Шереметьево впервые среди аэропортов России реализовал проект по созданию официальных чатов информационной поддержки в мессенджерах WhatsApp и Viber, а также первым среди аэропортов Москвы разработал мобильное приложение для устройств на iOS и Android с функцией навигации в пределах аэровокзального комплекса.
